BTS Négociation et Relation Client (BTS NRC)
Communiquer, Prospecter, Vendre, Fidéliser
Formation diplômante pouvant se préparer soit en formation par alternance (statut salarié en contrat de professionnalisation) soit en formation professionnelle "temps partiel" (salariés et demandeurs d'emploi) ou en formation initiale (scolaire) :
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InscriptionAfin d’évaluer votre projet, IFIDE SupFormation vous propose la démarche suivante :
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Fiche de synthèse
alternance 2 jours formation / 3 jours entreprises
Qui est il ?
Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client est à l'interface entre l'entreprise et son marché. En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail collaboratif, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale
Emplois à l’issue de la formation :
Après ces études, il pourra, en fonction de la taille et de la nature de l'entreprise, exercer des métiers diversifiés :- prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau…
- télévendeur, téléconseiller…
- vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d'affaires, agent commercial… Avec de l'expérience, il pourra évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales :
- chef des ventes, responsable des ventes, responsable d'équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manageur…
Enfin, il peut également intégrer une troisième année de spécialisation post-BTS avant d'entrer dans la vie professionnelle.
Enseignements :
>Enseignement gÉnÉral:
- Francais
- Langue vivante :
- Anglais
- Economie
- Droit
- Management des entreprises
> MatiÉres professionnelles :
Mercatique
La démarche mercatique
Le contexte de l'action commerciale
L'analyse de la clientèle
L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
Gestion commerciale
Le prix
Les règlements et les financements
Les marges
La gestion de la rentabilité et du risque client
La gestion de l'action commerciale
Management commercial
Le cadre managérial
Les orientations managériales
Le management opérationnel
Communication - négociation
La communication dans la relation professionnelle
La communication dans la relation managériale
Les fondamentaux de la négociation commerciale
La négociation entreprise/particulier
La négociation entreprise/entreprise
La négociation entreprise/distributeurs
Technologies commerciales
L'environnement technique commercial
Les technologies commerciales opérationnelles
Les activitÉs en entreprise :
Les actions réalisées en entreprise donneront lieu à un rapport d’activités professionnelles constitué :
- de fiches-bilans relatives à chaque activité, précisant le niveau de responsabilité du jeune ;
- d’un tableau-planning récapitulatif des activités ;
- d’une note de synthèse.
Ces documents figureront dans le dossier de l’épreuve professionnelle de synthèse présentée à l’examen.
