BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC)

Gérer, Manager, Animer, Négocier

Formation diplômante pouvant se préparer soit en formation par alternance (statut salarié en contrat de professionnalisation) soit en formation professionnelle "temps partiel" (salariés et demandeurs d'emploi) ou en formation initiale (scolaire) : 1150 heures Sur 2 ans Niveau Bac minimum Détails du programme (conformément au référentiel Education Nationale)

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Fiche de synthèse

(alternance 2 jours formation / 3 jours entreprises)

Qui est il ?

Le technicien supérieur management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Il remplit les missions telles que la gestion de la relation avec la clientèle, le management, la gestion et l’animation de l’offre de produits et services, la recherche et l’exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

Emplois À L'ISSUE DE LA FORMATION

Les métiers visés sont très diversifiés. Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes :

• assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin
• animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial, vendeur-conseil, marchandiseur télévendeur, télé-conseiller
• chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale

Evolution de carrière possible :

• manageur de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin
• responsable de clientèle, chef des ventes, responsable de marché.
• administrateur des ventes,
  
• chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, superviseur…

Enseignements :

>Enseignement gÉnÉral:

• Francais
• Langue vivante :
  • Anglais
• Economie
• Droit
• Management des entreprises

> MatiÉres professionnelles :

Mercatique:
- La démarche mercatique
- Le marché des produits et services
- La relation commerciale et son contexte
- La relation commerciale et le marché
- La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
- Le contexte organisationnel de la relation commerciale
- L’évaluation des performances
- La mercatique des réseaux d’unités commerciales
- La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales

Management des unités commerciales:
- Les fondements du management
- Le manageur de l’unité commerciale
- Le management de l’unité commerciale
- L’organisation de l’équipe

Gestion des unités commerciales:
- La gestion courante de l’unité commerciale
- La gestion des investissements
- La rentabilité des investissements
- La gestion de l’offre de l’unité commerciale
- l’évaluation des performances de l’unité commerciale

Communication:
- Introduction à la communication
- La communication dans la relation interpersonnelle
- La communication dans la relation managériale
- La communication dans la relation commerciale

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